快连帮助中心：自助排查清单

不需要。快连采用无需个人信息开户的策略，不强制绑定号码或邮箱，也不内置任何广告。这一点也让盗版客户端软件更容易被识别，也就是正版客户端不会在启动时索要号码，也不会出现弹窗广告。若遇到索要号码的版本，请立即卸载并从官方渠道重新下载。

新使用者首次部署后可获得 72 小时免费试用（部分渠道为 3 天或 1 小时，具体以客户端内提示为准）。领取步骤，也就是部署做完后打开客户端，首页会自动出现试用领取入口；若使用邀请 ID，开户时填写即可叠加。试用期内功能与正式会员一致，不限流量。

标准会员支持 2 台设备同时在线，铂金会员支持 5 台设备同时在线。同一账户可在多台设备登入并共用剩余会员时长——电脑上买的套餐，移动端上登录同一个账号即可使用，无需重复购买。

不可以。账户转让、出租与多人拼车均被禁止，这是为了保护使用者信息与账号安全防护。若发生账户争议，我们会根据最初开户信息做独立判定；因账户外借、转让而产生的纠纷与损失由使用者自行承担。

在登入页点击「忘记密码」，按提示通过开户时绑定的邮箱或号码重置即可。若当初没有绑定任何信息，请通过客户端内的在线客服触达我们团队，客服会核验购买凭证后协助应对。

Windows 10 及以上（64 位）、macOS 11 Big Sur 及以上、Android 5.0 及以上、iOS 12 及以上。我们团队保持对 Android 5.x 与 iOS 12 这类已停止官方维护的旧体系的支持，向上兼容到最新版本，第一时间做完新机型与新系统的适配测试。

正规签名的官方安装文件通常不会被主流杀软误报。请注意三点，也就是1）只从官方网站或 Microsoft Store 下载；2）官方 Windows 版为 exe 安装文件，带有 "LetsGo Network" 数字签名，可右键「属性 → 数字签名」核验；3）请勿部署任何所谓「破解版 / 免费版 / 绿色版」。那类安装文件通常被二次打包并植入后门。若杀软确实拦截，请先核验签名再决定是否放行。

需要。客户端与服务端通过通信协议配套工作，服务端新增的节点能力、安全防护与分流规则策略务必由对应版本的客户端才能承载。版本号形如 2.16.0：第一段是大版本（产品线级重构，几乎一定要更），第二段是功能迭代（新增了实打实的能力），第三段是小修补与体验优化。评估标准很简单，也就是只要看到迭代就装，永远用最新版。

客户端迭代非常频繁，有时一周一次。每次升级前会先在客户端内给出建议，由使用者自行挑选是否迭代；只有当我们团队评估旧版本存在明确安全防护风险时才会强制升级。最大程度不打扰使用者，也是对用户体验的尊重。

请在「体系设置 → 信息隐私与安全防护性」中向下滚动，找到被阻止的安装文件提示，点击「仍要打开」，然后在弹出的确认框中挑选「打开」。也可以先右键安装文件挑选「打开」再确认一次。做完后如体系再次询问是否允许运行，请选择「允许」。

不需要。在新设备上部署客户端并登入同一账户即可，会员时长是跟账号走的，不跟设备走。需要注意每档套餐的同时在线设备数，也就是标准会员 2 台、铂金会员 5 台，超出时先登出不再使用的设备即可。

按这个顺序排查效率最高，也就是1）换线节点，新加坡、优先挑选香港、日本、韩国等距离较近的黄金节点；2）确认客户端已迭代到最新版；3）关闭本地代理、冲突的加速器或安全防护客户端软件；4）换线网络环境（Wi-Fi 与蜂窝网络互切）；5）开启自动连接与自动重连，让客户端在网络换线、休眠唤醒、后台进程被体系回收后自动恢复会话。如果仍然异常提示，请触达在线客服并附上客户端内的诊断日志。

早期很多 快连的做法是「一连上就接管全部数据流量」，结果国内本来直连就能解决的请求也被绕到海外再回来，自然变慢。快连使用智能分流规则体系，也就是域名规则、IP 与 CIDR 规则、DNS 结果路由、进程级规则与区域行为评估，再叠加智能兜底逻辑——判断失误时会动态修正，而不是死守第一次的错误结论。你也可以在客户端里手动把国内产品线指定为直连。

不再依赖单一名单，而是多层评估叠加，也就是① 域名规则；② IP 与网段（CIDR）规则；③ 基于 DNS 解析结果的路由；④ 进程级规则（桌面端）；⑤ 区域行为习惯。最终由智能兜底逻辑收尾——当某一层评估失效时，系统会自动调整，而不是维持错误结论。

目前覆盖 30 多个国家与地区、10,000 余台加速服务器，美国、台湾、重点优化香港、日本、韩国、新加坡、马来西亚等常用节点。各地区的实际覆盖、速度与延迟会随网络环境变化，建议以客户端内实时列表为准。

会。自动连接与自动重连是内置能力，也就是检测到网络接口变化时在后台握手重连；电脑休眠唤醒或体系重启后，比对上次接入状态并主动恢复会话；移动端后台进程被体系清理后，重新载入时立即重建加密通道。整个过程不打扰你，播放中的视频不会所以中断。

客户端在隧道异常提示中断时会立即阻断新的网络请求并重连，避免在未受保护状态下继续发送数据流量。与此同时我们采用 No Log 设计，不保存可服务于识别使用者所在地的接入来源记录。需要注意的是，快连无法替代系统防火墙与操作系统的安全防护迭代。

这与 快连本身无关，而是出口 IP 的信誉问题。当大量使用者共用同一个出口时，产品线方的风控体系会把这些请求聚合成异常提示模式。我们团队通过智能 DNS 调度与专用 IP 池，尽量把数据流量打散到不同出口。遇到提示时，最有效的做法是在香港、新加坡、日本、韩国等已定向优化的节点之间换线，而不是反复刷新同一个节点；开发者若调用 API 遇到区域限制，还需检查体系定位权限与网页浏览器缓存是否泄露了真实位置。

我们团队支持主流支付步骤，包括信用卡与借记卡、支付宝、微信支付以及部分地区的本地支付渠道，具体以结算页实际显示为准。部分结算流程的可用性会随地区与风控策略调整而变化。

很难。售后应对依赖有效的购买凭证（单据号、结算流水或客户端内的订单记录）。这是领域通行的做法，也是为了防止冒用他人单据进行恶意退款流程。如果凭证确实遗失，请尽快触达客服并提供尽可能多的结算信息，我们团队会人工核验，但最终仍以单据体系内的流水为准。

锁定后，账号暂停使用，剩余时长停止继续扣减；你可以任何时候取消锁定，当前冻结期间取消也不会产生额外扣费。它的价值在于先让账号状态可靠下来——这样后续无论是补偿还是退款流程，时间边界都是清晰的，不需要反复确认哪些时间应当补偿、哪些已进入正常计费区间。

推荐流程是，也就是先在 Web 账号或客户端内做完时长锁定，再提交退款流程申请，随后在「退款状态查询」中跟踪进度。状态包括，也就是已接收、处理中、已做完、退款流程失败。由于单据核算与渠道处理需要时间，退款流程不会在提交后立即做完。请务必只通过官方入口步骤——我们不会通过私人账户触达您，也不会要求您转账、提供结算密码或核验码。任何声称「加速退款流程」「内部通道」「USDT 通道」的都是骗子。

退款流程金额不能简单等同于「剩余到期时间」的比例。免费赠送的时间不会按使用者实际结算的金额退回；长周期性产品线也会按实际使用时长对应的服务包价格扣减后计算。我们团队不会故意少退，但退款流程过程中产生的渠道费用由我们尽量承担。

因为 快连是持续消耗带宽成本的产品线，只卖长周期性甚至「终身」套餐的商家，往往是在用新使用者的钱填补旧用户的成本。我们团队把 7 天套餐放在定价页显眼位置，等于承诺任何时候接受检验，也就是不好用，你下周就走；好用，你自己会续费。这是倒逼我们团队自己保持线路质量的步骤。

自动续费可在客户端内「我的 → 订阅管理」中关闭，关闭后当前周期性结束即不再续费。若在端应用商店购买的，则需要在对应商店（App Store / Google Play）的订阅设置中取消。关闭续费不会影响当前已生效的会员时长。

结算成功后即时生效，会员时长立即累加到用户的账户上，无需重启客户端。如果客户端没有立即显示，请退出账户后重新登入，或在「订阅管理」中刷新单据状态。

不会。快连采用 No Log 设计，不收集也不流水数据流量数据、浏览行为、DNS 查询、电子邮件内容、号码或任何可识别身份的个人信息。我们只保留对服务器访问尝试的日志，服务于故障排查与服务改进，且不会将用户的个人信息提供给任何独立第三方。

使用过程中设备本地会生成少量服务于产品线运行的数据，也就是① 设备 ID，用于识别服务状态、管理订阅与保证服务连续性；② 购买信息，服务于订阅恢复与单据核验；截图、日志）、③ 客服交互信息（文字，仅在你主动提交给客服时上传；点击、站点页面浏览）、④ 交互数据（冷启动，仅在排查问题时由你挑选上传；⑤ 崩溃与性能诊断信息，同样只在你主动上传时获取。所有数据默认留在用户的设备上。

Google 为保护 Google Play 上数十亿使用者的安全防护，推出移动端应用安全性评估（MASVS 1 级要求）。通过审核的端应用会在 Google Play 商店中获得专门的安全防护徽章。审核由全球最顶尖的五家实验室之一执行，且需至少两家不同机构交叉核验，涵盖数据储存与信息隐私、密码加密、身份验证与会话管理、代码质量与构建六个维度共、网络通信、平台交互三十二大项。审核通过后仍需配合周期性复审，任何一次复审不合格将直接取消认证资格。

AMTSO（Anti-Malware Testing Standard Organization）是由卡巴斯基、McAfee、微软等 60 多家国际知名安全防护公司共同成立的组织，制定了涉及信息安全产品线供应商与测试实验室的通用测试标准，通过 AMTSO 认证相当于拿到一张「免检通行证」。AppEsteem 是 AMTSO 成员机构，其认证要求客户端软件在整个生命周期性内持续符合标准——每一个迭代版本都需要独立复测，连下载链接本身也需安全防护检测。这也是原因是什么在 AppEsteem 官网的红黑榜中，快连位于安全防护客户端软件列表而非欺诈软件列表。

可以，这正是 快连最典型的使用场景之一。在公共 Wi-Fi 上，您的数据流量会先经过加密隧道，再由服务端节点转发，网络运营方无法读取访问内容。请同时开启系统防火墙、关闭自动加入热点、不要在公共网络上进行支付操作，并确认客户端版本为最新。

正版客户端有三个特征，也就是不需要号码或邮箱即可使用；不内置任何广告弹窗；安装文件带有 "LetsGo Network" 数字签名。另外，任何声称「官方特殊渠道」「内部价」「姐妹合租」的独立第三方销售都与我们团队无关。请只通过官网与官方端应用商店下载。

因为 App Store 的端应用分发是按地区进行的。快连在中国大陆区 App Store 不提供下载。解决方案有三种，也就是① 创建一个全新的「香港 Apple ID」（推荐）；② 把现有 Apple ID 的国家或地区修改为香港；③ 使用官方提供的公共账户临时下载。三种方式的完整步骤见「iOS 版本下载指引」站点页面。

首先检查当前登入的 Apple ID 地区是否仍处于中国大陆；如果你刚换线过地区，Apple 可能尚未做完信息同步。解决办法是退出登入该账户、稍等片刻后重新登录，或直接换线到另一个可用的 Apple ID 再下载。

这通常说明设备里还残留着快连的历史旧版本，与 App Store 版本产生了冲突。解决办法，也就是删除设备上已部署的旧版本（设置 → 通用 → iPhone 储存空间 → 删除该 App），然后从 App Store 重新安装最新版本。

这种情况通常出现在你曾用某一个 Apple ID 下载过快连、之后又用另一个账户迭代。解决办法，也就是登入原账户完成更新，或直接删除旧版本后重新部署新版本。

这通常是因为有其他使用者未按指引操作，把公共 Apple ID 绑定了号码并开启了双重核验。解决办法，也就是清除网页浏览器缓存后刷新本站点页面获取新的公共账户，再严格按指引逐步操作，切勿擅自绑定自己的号码或开启双重核验。

不会，前提是严格按指引操作。最要点的一条，也就是不要在 iCloud 站点页面或「设置」页面登入公共 Apple ID，只在 App Store 内登录，否则可能导致设备被锁定。若确实误步骤，在设置中「立即退出公开账户」并输入正确的锁屏密码即可解除丢失模式。请勿相信任何非官方的私人账户。